Put korisnika je skup svih dodirnih tačaka, odnosno interakcija koje postojeći ili potencijalni kupac ostvaruje sa vašim brendom, proizvodom ili uslugom.
Customer Journey vam mogu objasniti na primeru kružića. Zamislite da je jedan kružić vaš biznis, a drugi kružić potencijalni ili postojeći kupci.
Jedan teži drugom. Vaš biznis teži kupcima, vi se reklamirate, hoćete da prodate proizvod, a kupac želi da ostvari neki benefit, da reši problem, da kupi nešto što mu je potrebno.
Ta dva kružića teže jedan drugom i u jednom trenutku dolazi do njihovog susreta.
Presek, odnosno tačka susreta, je zapravo jedna od tačaka na putu korisnika. Osim ako je u pitanju impulsivna kupovina, ovakvih tačaka je mnogo, može ih biti na desetine.
Mapiranje tih tačaka čini Put korisnika.
